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《打破部門墻:跨部門沖突、溝通與協作》高中基層內訓培訓課程推薦


課程基本背景|Basic Background of the Course
跨部門溝通與協作。跨部門溝通是指在同一組織內不同的部門間的溝通。每一個組織都是一個有機的運作體,每一個部門都會與其它部門有交流和協作。在完成工作的過程中,會涉及跨部門的事務。很多企業都有部門墻,導致溝通不暢,工作受阻。人與人之間,部門與部門之間的人經常發生矛盾,導致各自的工作都不能好好的完成,整的公司氣憤烏煙瘴氣等現象。所以掌握好跨部門溝通與協作的能力和技巧,溝通無礙,公司氛圍就會變好,團隊協作能力加強,工作效率自然就會提高!
為什么跨部門溝通的問題反復發生?
為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?
部門間的交叉與重疊如何處理?
如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?、如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?
如何突破溝通瓶頸,提升企業運作效率,增進企業的凝聚力——為本課程《跨部門沖突與協作》的要旨所在。
歡迎定制我們四川企事業內訓培訓中心 《跨部門沖突與協作》培訓課程!
課程基本目標|Basic objectives of the curriculum
01 分析挖掘主要障礙、困難、沖突起源及問題的根源
02 心態方面確立各部門在公司層面的共同目標,運用雙贏思維解決問題;
03 在組織層面確立服務鏈條,在流程基礎上解決職責界定問題
04 在溝通層面找到解決的方法,利用建設性的沖突破解桎梏

05 提升企業運作效率,增進企業的凝聚力全面提升企業績效
06 增強學員自我改變的動力,及立即行動
意愿
課程適合對象|The course is suitable for the object
企業中高層管理者,或后備干部,基層員工
課程標準時間|Curriculum standard time
1-2天(6小時/天)
教學授課方式|Teaching methods
影片教學、案例討論、情境互動、講授、知識掌握練習
課程簡略大綱|Brief syllabus
第一章 開篇-心態突破
一、情境活動體驗-「古希臘城邦聯盟會議」
二、情境活動分享
1.我們工作中的哪些方面和游戲類似
2.我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些?是誰造成的?
3.我們可以改變別人么?什么是我們可以改變的?
第二章 認知與改變
一、跨部門協作的利器1:坦誠溝通
1.推諉與沖突的根源
2.如何了解他人的需求
3.坦誠溝通,會給我們帶來什么
-案例:沒辦法,規定就是這樣!
二、跨部門協作的利器2:信任
1.信任是如何建立起來的
2.如何贏得外部客戶/內部客戶的信任
3.累積我們的“情感賬戶”
-案例:兩位部門經理的郵件戰爭
三、跨部門協作的利器3:大局觀
1.在工作中,我們共同的需求是什么
2.小同盟與大聯盟的不同
3.什么有利于建立好的同盟
-案例:我們真的缺人,真的……
四、跨部門協作的成果1:應對外部競爭壓力
1.大局與應對市場競爭威脅
2.如何應對外部競爭,我們能做的是什么
-案例:運營商也“裁員”?
五、跨部門協作的成果2:建立客戶服務鏈
1.我們公司的內部客戶服務鏈條
2.自己部門可以為公司的客戶服務鏈做些什么
-案例:當總經理接到投訴電話
六、跨部門協作的成果3:梳理運營流程
1.我在公司中的角色是什么?應當是什么?
2.我們在工作中可以做的調整是什么
3.如何改善我們部門間的協作流程
4.如何帶動下屬,營造良好的協作氛圍
第三章 跨部門協作力測評
一、跨部門協作力模型
二、跨部門協作力標準測評
1.總結協作力的優勢
2.探求協作力的弱勢
3.導師點評
三、達成團隊共識
四、激發團隊能量

第四章 梳理流程規范
一、流程的意義
1.從流程再造角度審視我們的流程
二、職責與流程
1.職責劃分與執行力
2.部門間的客戶服務鏈條
三、如何建立好的流程
1.好流程必問的好問題
2.豐田五問法與情境演練
3.案例模擬
四、融合溝通六步法
第五章 溝通與沖突解決
一、認識我們的溝通方式
1.良好溝通的6個特點
2.情境互動:我是對的!
3.測評:TKI沖突處理模式測評
4.跳出沖突的5句話
二、情緒下的沖突解決
1.視頻觀摩:一對多沖突
2.流程步驟解析
3.情景模擬:部門間的推諉
三、如何向上匯報爭取資源
1.視頻觀摩:領導,我要資源!
2.流程步驟解析
3.情景模擬:建設性建議的提出
四、溝通的底層密碼
1.來自德魯克的教誨
2.鮑雷夫法則
第六章 突破我們的問題和挑戰
一、關鍵障礙分析
1.聚焦正向,全身心投入
2.分部門討論:展望-回望-期望
3.大組匯報:循環溝通,達成共識
4.激發承諾的熱情
二、突破障礙的思路
1.難點聚焦
2.跨部門工作組:跨部門流程梳理
3.分組討論:拿出方向和方法
4.大組匯報:可行性分析-解決方案-部門共識
三、訂定行動計劃
1.行動團隊的形成及角色分工
2.行動計劃中的關鍵環節
3.行動計劃時間表的制定
四、個人責任與行動計劃
五、責任與承諾
第七章 總結與提升
一、反思的重要成果
二、傾聽團隊的感受
三、下一步的方向


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